Tout souvenir est donc une exception, déclenchée par l’un des facteurs suivants :

• L’émotion
• La répétition
• La connexion
• La motivation

Avoir conscience de cette réalité-là permet d’améliorer notre capacité à enseigner.

Alors pourquoi est-ce si long pour apprendre à bien tirer ? Parce qu’il faut que la routine de tir soit entièrement automatisée. On ne peut pas tirer à la perfection de manière consciente. D’une part parce que ça dépenserait trop d’énergie. D’autre part parce qu’il est plus difficile d’effectuer un geste répétitif de manière inconsciente que de manière inconsciente (la réduction d’énergie limite le bruit ?). Enfin parce que ça serait trop séquencée, alors que le geste a besoin que plusieurs parties du corps agissent de manière précise et distincte en parallèle.

Cette perspective contraste avec l’approche souvent utilisée pour entretenir la mémoire des évènements de la Seconde Guerre Mondiale, c’est-à-dire parler de l’horreur finale. Quand on choisit de parler des camps d’extermination, on imagine que l’absurdité totale permettra de ne pas oublier ce qu’il s’est passé.

Mais cette focalisation sur les conséquences les plus dramatiques invisibilise les marches du processus qui y mène. Du jour au lendemain, aucun être humain ne devient partisan (et encore moins acteur) d’un projet visant à l’annihilation d’un groupe de gens. Et, pourtant, pas à pas, il est possible de convaincre des gens d’adhérer progressivement à une telle atrocité.

Or, la difficulté est que chacune de ces étapes est ambigüe. A vivre, au quotidien, il est bien difficile de différencier une dérive inquiétante d’une décision discutable mais sans conséquences. Et chaque étape franchie devient une nouvelle réalité, une normalité désormais acceptée, qui servira de point d’appui pour la prochaine étape, elle aussi compliquée à qualifier dans l’instant. Car bien souvent, hors coup d’état, la différence entre une organisation démocratique et un pouvoir totalitaire ne devient évidente que lorsqu’il est trop tard.

Et si c’est cette situation extrême qui est enseignée en priorité, comment apprendre à repérer les indices du chemin qui y mène ?

(Mon cerveau froid fait noter que le même phénomène s’observe dans la conception de produits numériques. Tout le monde est prêt à dénoncer des produits qui sont devenus manifestement beaucoup trop complexes, mais personne ne sait décrire avec précision quel type de décisions y conduisent ni comment empêcher cela.)

Les éléments que je document sont :

• Décision : résumé aussi concis que possible de la décision prise
• Critère principal pris en compte : parmi tous les critères de décisions possibles, lequel est considéré comme le plus important
• Niveau de confiance dans la décision : faible, moyen ou élevé (et pourquoi)
• Options extrêmes disponibles : quelle est ma marge de manoeuvre réelle, dans un sens comme dans l’autre
• Scénarios possibles : que pourrait-il se passer
• Informations disponibles : faits non-contestables connus
• Réflexions personnelles : interprétations sur les informations, intuitions, sentiments pris en compte, etc.
• Données inconnues : informations qui m’auraient été utiles mais que je n’ai pas
• Évaluation future de la décision : comment pourrais-je savoir plus tard si c’était une bonne décision ou non

Puis, un jour, le contexte change, et ce stress permanent s’évapore. Un immense soulagement apparait. Et ce n’est qu’alors que l’on prend conscience du boulet que l’on portait depuis si longtemps.

Et, de temps en temps, lorsqu’une forme de stress réapparait, on retrouve un instant cette sensation, qui nous renvoie à cette période de stress en continu. Et on se rend compte, là aussi, qu’on avait complètement oublié de réaliser à quel point l’absence de stress récente était un plaisir absolu.

Pourquoi ? Parce que tout le monde est bombardé de publicités, en permanence. Et chacun a donc développé un filtre d’inattention pour ignorer la grande majorité des publicités qui ne nous concerne pas. Or, le meilleur moyen de percer ce filtre, c’est de faire écho à des pensées qui sont déjà présentes dans l’esprit de la personne. Cette résonance va l’interpeller et attirer son attention, tandis que toutes les autres publicités qui ne la concerne pas (ou utilise un jargon propre à l’entreprise) resteront à distance.

Par conséquent, quand on cherche à créer un produit percutant, il ne faut pas simplement s’intéresser au problème rencontré par la personne, mais aussi au regard que la personne porte sur ce problème et à la manière dont elle en parle, y compris les mots précis qu’elle prononce.